Ghi thế nào cho người kê đơn dùng được
Một bản ghi tốt không phải bản ghi dài. Nó là bản ghi trả lời đúng những câu họ sẽ hỏi.
#ghi chép
Khi được dặn dừng tạm một thời gian
Dừng tạm là một kế hoạch, không phải bỏ. Phần hay hỏng nằm ở chỗ quên mất lúc phải dùng lại.
Khi hết đợt và ngừng theo kế hoạch
Ngừng đúng kế hoạch cũng cần vài bước. Bỏ qua chúng thì bạn mất phần thông tin quý nhất của cả đợt.
Sau khi ngừng thì theo dõi gì
Quãng sau khi ngừng cũng là một quãng cần để ý. Nó nói cho bạn biết thứ đó đã làm gì cho bạn.
Ghi lại để biết mình đang ở đâu
Một dòng mỗi tuần cho bạn thứ mà trí nhớ không cho được: đường đi của chính mình.
Vì sao gọi nhầm tên lại đắt
Một chữ ghi vào hồ sơ hôm nay còn được đọc sau hai mươi năm. Gọi nhầm theo cả hai chiều đều có giá.
Mô tả phản ứng thế nào cho đúng
Bạn mô tả, họ gọi tên. Sáu chi tiết là đủ để họ phân loại được, và chúng ghi vừa một dòng.
Kể lại thế nào cho họ dùng được
Năm chi tiết biến một lời than thành một dữ kiện. Chúng đều ghi được trong một dòng.
Đo bằng cái gì thì biết là có tác dụng
Không có thước đo thì mọi đánh giá đều là cảm tính. Hỏi thước đo là câu hỏi hữu ích nhất khi nhận đơn.
Ghi lại để lần sau trả lời được
Câu hỏi bạn sẽ bị hỏi nhiều nhất trong đời là đang dùng những gì. Một danh sách cập nhật trả lời được nó trong ba giây.