Bốn câu là đủ để họ nắm được tình huống. Nói theo thứ tự này thì cuộc gọi ngắn mà không sót gì.
Nói gì đầu tiên
- Nói đây là phản ứng có thể do một thứ bạn đang dùng
- Và nói tên thứ đó
- Câu ấy dẫn họ đi đúng hướng ngay
- Đọc tên từ vỏ hộp cho chính xác
- Mục thứ tư là chi tiết hay sai nhất
Nhớ tên từ trí nhớ là chỗ dễ nhầm nhất trong cả cuộc gọi. Cầm hộp lên đọc thì không sai được.
Sau đó nói gì
- Biểu hiện là gì và ở đâu
- Bắt đầu bao lâu sau khi dùng
- Bạn đang dùng những gì khác
- Và đã dùng thứ này được bao lâu rồi
- Mục thứ hai là chi tiết quyết định nhất
Khoảng cách thời gian là thứ được hỏi đầu tiên ở mọi cuộc gọi loại này. Chuẩn bị sẵn thì trả lời được ngay.
Có nên nói phỏng đoán của mình không
- Được, nhưng nói sau cùng
- Và nói rõ đó là phỏng đoán
- Dữ kiện trước, suy đoán sau
- Nói trước thì nó dẫn hướng cả cuộc gọi
- Mục thứ tư là lý do của thứ tự
Người nghe cũng chịu ảnh hưởng của lời giải thích có sẵn. Cách kể của bạn giúp họ giữ được cái nhìn rộng.
Nên tránh nói gì
- Tránh dùng chữ dị ứng khi chưa chắc
- Tránh nói giảm đi vì ngại làm phiền
- Tránh nói chung chung là khó chịu lắm
- Mô tả bằng việc cụ thể bạn không làm được
- Mục thứ hai là điều gây hại nhiều nhất
Kể nhẹ đi thì được xử lý theo mức nhẹ. Đó là cái giá rất thật của phép lịch sự đặt sai chỗ.
Về chuyện nói rõ bạn có bệnh nền gì
- Nói bệnh nền ngay trong cuộc gọi
- Nó đổi mức ưu tiên của cùng một biểu hiện
- Kể cả khi bạn nghĩ nó không liên quan
- Đừng đợi họ hỏi
- Mục thứ hai là lý do
Cùng một dấu hiệu ở hai người khác nhau được xếp khác nhau. Bệnh nền chính là thứ tạo ra khác biệt đó.
Về chuyện đọc từ giấy thay vì cố nhớ
- Cầm danh sách và bản ghi lên đọc
- Không cố nhớ trong lúc đang lo
- Đọc thì đầy đủ và chính xác
- Không ai đánh giá bạn vì đọc từ giấy
- Mục thứ ba là lợi ích rõ nhất
Lúc lo lắng thì trí nhớ là thứ hỏng trước tiên. Tờ giấy thì không hỏng.
Về chuyện hỏi lại và nhắc lại
- Nghe xong thì nhắc lại bằng lời của bạn
- Để họ xác nhận
- Cách ấy bắt được hiểu nhầm ngay tại chỗ
- Hiểu sai một lời dặn là hỏng cả phần sau
- Mục thứ ba là cách kiểm nhanh nhất
Ba mươi giây nhắc lại tránh được cả một tuần làm sai. Đây là thói quen đáng tập nhất.
Về chuyện ghi lại ngay khi gác máy
- Ghi tên người nói chuyện và điều được dặn
- Ghi cả việc sẽ làm tiếp và khi nào
- Ghi ngay, đừng để sau
- Vài giờ sau bạn sẽ không nhớ rõ
- Mục thứ hai là phần hay quên nhất
Người ta nhớ kết luận mà quên mất bước tiếp theo. Bước tiếp theo mới là thứ bạn phải làm.
Về chuyện hỏi nếu nặng lên thì sao
- Trước khi gác máy thì hỏi một câu
- Nếu nặng lên thì tôi làm gì
- Câu trả lời cho bạn một kế hoạch dự phòng
- Ghi nó lại
- Mục thứ hai là câu hay quên hỏi nhất
Đây là câu giữ an toàn nhất trong cả cuộc gọi. Nó cũng là câu ít người nghĩ tới nhất.
Về chuyện nhờ người khác gọi nếu bạn đang yếu
- Đang khó thở hoặc đang yếu thì đừng cố tự nói
- Đưa máy cho người bên cạnh
- Đưa họ cả danh sách và bản ghi
- Họ kể lại đúng nếu có giấy trong tay
- Mục thứ nhất là quyết định đúng
Cố tự nói khi đang khó thở vừa chậm vừa nguy hiểm. Giao máy cho người khác là chuyện nên làm ngay.
Về chuyện nói thật nếu đã tự làm gì đó
- Lỡ tự ngừng hoặc tự dùng thêm thì cứ nói
- Họ cần biết để tính tiếp
- Không ai trách bạn cả
- Giấu mới là chỗ gây hại
- Mục thứ tư là hậu quả thật
Một chi tiết bị giấu làm cả phép tính của họ lệch đi. Nói ra thì họ gỡ đúng chỗ.
Ba câu khi hỏi về một thứ đang dùng
- Thứ này được kê để làm gì
- Dùng trong bao lâu và biết có tác dụng bằng cách nào
- Gặp chuyện gì thì phải báo ngay
- Bài này thêm: nếu nó nặng lên thì tôi làm gì
Ba câu đầu lặp lại ở mọi bài; dòng thứ tư là phần riêng của từng bài.
Tác dụng phụ và dị ứng không phải một thứ
- Tác dụng phụ là phản ứng nằm trong dự đoán của thuốc
- Dị ứng là phản ứng của hệ miễn dịch
- Hai thứ được xử lý hoàn toàn khác nhau
- Và được ghi vào hồ sơ khác nhau
- Mục thứ tư là lý do phải gọi đúng tên
Gọi nhầm tên có thể làm bạn mất một lựa chọn suốt đời, hoặc mất một lớp cảnh báo cần có.
Báo ngay, không chờ lịch hẹn, nếu
- Khó thở, sưng môi lưỡi hoặc mặt, hoặc nổi mề đay lan nhanh
- Phát ban kèm sốt, hoặc da bong tróc
- Đau ngực, tim đập rất nhanh, hoặc ngất
- Vàng da, nước tiểu sẫm, hoặc đau bụng dữ dội
- Bất cứ phản ứng nào xuất hiện nhanh sau khi vừa bắt đầu dùng
Năm dấu hiệu này lặp lại ở mọi bài, và trong những trường hợp ấy thì gọi trước, hỏi sau.
Câu hỏi thường gặp
Nói gì đầu tiên?
Nói đây là phản ứng có thể do một thứ bạn đang dùng, và nói tên thứ đó. Câu ấy dẫn họ đi đúng hướng ngay.
Sau đó nói gì?
Biểu hiện là gì, bắt đầu bao lâu sau khi dùng, và bạn đang dùng những gì khác.
Có nên nói phỏng đoán của mình không?
Được, nhưng nói sau cùng và nói rõ đó là phỏng đoán. Dữ kiện trước, suy đoán sau.
Nên tránh nói gì?
Tránh dùng chữ dị ứng khi chưa chắc, và tránh nói giảm đi vì ngại làm phiền.