Nhóm nên gọi trong ngày, không đợi lịch hẹn

Giữa nhóm phải gọi cấp cứu và nhóm chờ được có một vùng ở giữa. Vùng đó xử lý bằng một cuộc gọi trong ngày.

Vùng giữa gồm những gì

• Biểu hiện mới xuất hiện và kéo dài
• Biểu hiện nặng dần lên
• Thứ làm bạn không làm được việc thường ngày
• Và thứ làm bạn lo tới mức định tự ngừng
• Mục thứ tư là dấu hiệu rõ nhất

Nếu bạn đang cân nhắc tự ngừng thì đó chính là lúc phải gọi. Cuộc gọi ấy thay được quyết định tự ngừng.

Vì sao không đợi tới lịch hẹn

• Vì lịch hẹn có thể còn vài tuần
• Trong vài tuần đó bạn hoặc chịu đựng vô ích
• Hoặc nó nặng thêm
• Có khi chỉ cần một điều chỉnh nhỏ là xong
• Mục thứ tư là lý do thật

Rất nhiều trường hợp được gỡ trong một cuộc gọi hai phút. Chờ ba tuần rồi mới nói là lãng phí ba tuần.

Gọi ai trong vùng này

• Dược sĩ trước nếu chỉ cần biết nó có hay gặp không
• Người kê đơn nếu cần chỉnh gì
• Dược sĩ nói được bạn nên báo tiếp hay không
• Đó là phần sàng lọc rất hữu ích
• Mục thứ ba là việc họ làm tốt nhất

Không phải chuyện nào cũng cần tới người kê đơn. Một lớp sàng lọc trước tiết kiệm thời gian cho cả hai bên.

Trong lúc chờ trả lời thì làm gì

• Đừng tự ngừng
• Và đừng tự tăng
• Ghi lại cụ thể để lúc nói chuyện có đủ chi tiết
• Nếu nó chuyển sang nhóm không chờ thì gọi cấp cứu
• Mục thứ tư là điều phải luôn nhớ

Mức độ có thể đổi trong lúc chờ. Xếp nhóm một lần rồi giữ nguyên là chỗ hay sai.

Về chuyện thứ làm bạn không ngủ được

• Mất ngủ kéo dài là lý do chính đáng để gọi
• Nó ảnh hưởng tới mọi thứ khác
• Đừng coi đó là chuyện nhỏ phải chịu
• Có khi chỉ cần đổi giờ dùng là xong
• Mục thứ tư là cách hay được dùng nhất

Đổi thời điểm dùng trong ngày là điều chỉnh đơn giản nhất. Nhưng nó vẫn phải do người kê đơn quyết.

Về chuyện thứ ảnh hưởng tới công việc

• Buồn ngủ, chóng mặt, kém tập trung đều đáng nói
• Nhất là khi bạn phải lái xe hoặc vận hành máy
• Nói rõ công việc của bạn là gì
• Điều đó đổi cân nhắc của họ
• Mục thứ ba là thông tin họ cần

Cùng một biểu hiện được cân khác nhau tuỳ nghề của bạn. Họ chỉ tính được nếu bạn nói ra.

Về chuyện biểu hiện kéo dài quá mốc đã dặn

• Nếu được dặn nó sẽ hết trong một khoảng
• Mà quá khoảng đó chưa hết thì gọi
• Đó là một mốc rõ ràng để dựa vào
• Hỏi mốc đó ngay từ lúc nhận đơn
• Mục thứ tư là lý do phải hỏi sớm

Không có mốc thì bạn chỉ còn cách đoán. Một con số được dặn trước cho bạn chỗ dựa.

Về chuyện gọi cả khi chỉ để yên tâm

• Lo lắng kéo dài cũng là lý do chính đáng
• Một câu trả lời rõ ràng gỡ được nó
• Không cần phải có biểu hiện nặng mới được gọi
• Sống với lo lắng nhiều tuần cũng có giá của nó
• Mục thứ ba là điều nhiều người không nghĩ

Người ta hay thấy mình chưa đủ tiêu chuẩn để gọi. Yên tâm cũng là một kết quả đáng có.

Về chuyện gộp nhiều câu hỏi vào một cuộc gọi

• Viết ra hết các câu trước khi gọi
• Gọi một lần hỏi đủ
• Hơn là gọi ba lần mỗi lần một câu
• Và bạn không quên mất câu quan trọng
• Mục thứ nhất là việc chuẩn bị

Nhớ ra câu hỏi ngay sau khi gác máy là chuyện rất phổ biến. Một tờ giấy tránh được nó.

Về chuyện người nhà cũng nên biết vùng giữa này

• Người nhà hay chỉ biết hai thái cực
• Hoặc là cấp cứu, hoặc là chờ tới lịch hẹn
• Nói cho họ biết còn một vùng ở giữa
• Và một cuộc gọi là đủ cho vùng đó
• Mục thứ ba là điều nên nói

Biết có vùng giữa thì người ta hành động sớm hơn. Không biết thì họ chờ cho tới khi thành cấp cứu.

Về chuyện ghi trước khi gọi

• Viết ra biểu hiện, mốc giờ, và câu hỏi
• Gọi khi đã có đủ trên giấy
• Cuộc gọi ngắn lại và đủ hơn
• Và bạn không quên chi tiết nào
• Mục thứ ba là lợi ích chính

Vừa nghĩ vừa nói thì hay sót đúng chi tiết quan trọng. Năm phút chuẩn bị đổi lấy một cuộc gọi gọn gàng.

Ba câu khi hỏi về một thứ đang dùng

• Thứ này được kê để làm gì
• Dùng trong bao lâu và biết có tác dụng bằng cách nào
• Gặp chuyện gì thì phải báo ngay
• Bài này thêm: cái này nếu kéo dài quá bao lâu thì tôi nên gọi

Ba câu đầu lặp lại ở mọi bài; dòng thứ tư là phần riêng của từng bài.

Tác dụng phụ và dị ứng không phải một thứ

• Tác dụng phụ là phản ứng nằm trong dự đoán của thuốc
• Dị ứng là phản ứng của hệ miễn dịch
• Hai thứ được xử lý hoàn toàn khác nhau
• Và được ghi vào hồ sơ khác nhau
• Mục thứ tư là lý do phải gọi đúng tên

Gọi nhầm tên có thể làm bạn mất một lựa chọn suốt đời, hoặc mất một lớp cảnh báo cần có.

Báo ngay, không chờ lịch hẹn, nếu

• Khó thở, sưng môi lưỡi hoặc mặt, hoặc nổi mề đay lan nhanh
• Phát ban kèm sốt, hoặc da bong tróc
• Đau ngực, tim đập rất nhanh, hoặc ngất
• Vàng da, nước tiểu sẫm, hoặc đau bụng dữ dội
• Bất cứ phản ứng nào xuất hiện nhanh sau khi vừa bắt đầu dùng

Năm dấu hiệu này lặp lại ở mọi bài, và trong những trường hợp ấy thì gọi trước, hỏi sau.

Câu hỏi thường gặp