Gọi cho ai, theo thứ tự nào

Có ba cửa và mỗi cửa hợp với một loại tình huống. Biết trước cửa nào thì bạn không mất thời gian gõ nhầm.

Có mấy nơi để gọi

• Cấp cứu cho nhóm không chờ
• Người kê đơn cho việc liên quan tới quyết định
• Dược sĩ cho câu hỏi nhanh
• Ba cửa cho ba loại tình huống
• Mục thứ ba là cửa ít người dùng nhất

Rất nhiều băn khoăn được gỡ ở cửa thứ ba trong hai phút. Người ta thường bỏ qua nó và chờ tới lịch hẹn.

Khi nào gọi dược sĩ là đủ

• Khi cần biết một biểu hiện có hay gặp không
• Khi cần biết có phải báo tiếp không
• Khi hỏi hai thứ dùng chung có sao không
• Và khi hỏi cách dùng hoặc cách bảo quản
• Mục thứ hai là câu họ trả lời tốt nhất

Họ nói được ngay cái nào thuộc nhóm thường gặp và cái nào phải chuyển tiếp. Đó là phần sàng lọc rất hữu ích.

Khi nào phải gọi người kê đơn

• Khi chuyện liên quan tới việc giữ, chỉnh hay đổi
• Những quyết định đó chỉ họ làm được
• Khi biểu hiện kéo dài hoặc nặng dần
• Và khi dược sĩ bảo bạn nên báo tiếp
• Mục thứ hai là ranh giới rõ nhất

Dược sĩ tư vấn và sàng lọc, người kê đơn quyết định. Hai vai trò khác nhau và bổ sung cho nhau.

Không gặp được ai thì sao

• Thì đi khám
• Đừng để việc tìm đúng người làm chậm lại
• Nhất là khi tình trạng đang đổi
• Đi rồi thì kể lại từ đầu, không sao cả
• Mục thứ hai là điều hay làm mất thời gian

Gọi lần lượt hết người này tới người kia có thể ăn hết cả buổi chiều. Đi thẳng thì dứt khoát hơn.

Về chuyện lưu sẵn cả ba số

• Lưu số cấp cứu, số nơi khám, và số quầy thuốc quen
• Đặt tên dễ tìm trong danh bạ
• Một cái tên khó đoán thì coi như chưa lưu
• Kiểm thử một lần cho chắc
• Mục thứ ba là chỗ hay hỏng

Tìm số trong danh bạ lúc đang lo là rất chậm. Đặt tên sao cho gõ hai chữ là ra.

Về chuyện hỏi trước cách liên hệ ngoài giờ

• Hỏi nơi khám của bạn về cách liên hệ ngoài giờ
• Hỏi khi đang khoẻ, trong một buổi khám bình thường
• Ghi lại cách đó
• Lúc cần thì không còn thời gian hỏi
• Mục thứ hai là thời điểm đúng

Mỗi nơi có một cách riêng và không nơi nào giống nơi nào. Hỏi một lần thì dùng được nhiều năm.

Về chuyện quầy thuốc quen có lợi thế riêng

• Quầy quen thấy được cả danh sách của bạn
• Họ nhớ thứ bạn từng phản ứng
• Và họ chặn giúp được khi bạn mua thêm gì
• Rải nhiều nơi thì không ai nhìn được toàn cảnh
• Mục thứ ba là lớp bảo vệ miễn phí

Một quầy thuốc quen là lớp rà soát thứ hai cho mọi đơn của bạn. Nó chỉ hoạt động nếu bạn lấy ở một chỗ.

Về chuyện nhắn tin cũng là một cửa

• Nhiều nơi nhận tin nhắn hoặc thư
• Hợp với chuyện không gấp
• Họ trả lời khi có thời gian
• Nhưng đừng dùng cho nhóm không chờ
• Mục thứ tư là ranh giới quan trọng

Tin nhắn có thể nằm vài giờ mới có người đọc. Với nhóm không chờ thì phải gọi.

Về chuyện nhờ người nhà gọi hộ

• Đang mệt thì nhờ người nhà gọi hộ
• Đưa họ danh sách và mô tả đã ghi
• Họ kể lại đúng nếu có giấy
• Đừng cố tự gọi khi đang khó thở hoặc đang yếu
• Mục thứ tư là điều quan trọng nhất

Cố tự nói khi đang khó thở vừa chậm vừa nguy hiểm. Đưa máy cho người khác là quyết định đúng.

Về chuyện ghi lại sau mỗi lần gọi

• Ghi ngày, người nói chuyện, và điều được dặn
• Ghi ngay sau khi gác máy
• Cất cùng danh sách thứ đang dùng
• Lần sau tra lại được
• Mục thứ hai là thời điểm ghi

Trí nhớ về một cuộc gọi mờ đi chỉ sau vài ngày. Ba dòng ghi lúc đó thì còn nguyên.

Về chuyện ba số ấy nên dán ở nhà

• Dán ba số ở chỗ cả nhà nhìn thấy
• Không chỉ lưu trong máy của riêng bạn
• Người khác cũng có thể là người phải gọi
• Kiểm lại mỗi năm xem còn đúng không
• Mục thứ ba là lý do

Số nằm trong máy của một người thì chỉ người đó dùng được. Một tờ trên tường thì ai cũng dùng được.

Ba câu khi hỏi về một thứ đang dùng

• Thứ này được kê để làm gì
• Dùng trong bao lâu và biết có tác dụng bằng cách nào
• Gặp chuyện gì thì phải báo ngay
• Bài này thêm: ngoài giờ thì tôi liên hệ nơi khám bằng cách nào

Ba câu đầu lặp lại ở mọi bài; dòng thứ tư là phần riêng của từng bài.

Tác dụng phụ và dị ứng không phải một thứ

• Tác dụng phụ là phản ứng nằm trong dự đoán của thuốc
• Dị ứng là phản ứng của hệ miễn dịch
• Hai thứ được xử lý hoàn toàn khác nhau
• Và được ghi vào hồ sơ khác nhau
• Mục thứ tư là lý do phải gọi đúng tên

Gọi nhầm tên có thể làm bạn mất một lựa chọn suốt đời, hoặc mất một lớp cảnh báo cần có.

Báo ngay, không chờ lịch hẹn, nếu

• Khó thở, sưng môi lưỡi hoặc mặt, hoặc nổi mề đay lan nhanh
• Phát ban kèm sốt, hoặc da bong tróc
• Đau ngực, tim đập rất nhanh, hoặc ngất
• Vàng da, nước tiểu sẫm, hoặc đau bụng dữ dội
• Bất cứ phản ứng nào xuất hiện nhanh sau khi vừa bắt đầu dùng

Năm dấu hiệu này lặp lại ở mọi bài, và trong những trường hợp ấy thì gọi trước, hỏi sau.

Câu hỏi thường gặp